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新聞動態 防爆電機如何贏得客戶的信賴
發布時間:2016.03.21

   防爆電機產品是廣泛應用于石油、化工、煤礦以及軍工等行業的特種安全產品,保障企業及一些重要場所的安全。但是,目前國內大多防爆產品的生產廠家因售后服務體系不夠標準化、流程化,制造廠家、設計院、商家、安裝單位及用戶之間均沒有可操作的統一標準,降低了產品使用的安全性。

    南洋防爆電機有限公司作為一家防爆電機的專業生產廠家,意識到了操作流程標準化的重要性,通過創新服務新理念,為該行業樹立了典范。
      
    “防爆電機產品能否最大限度地發揮出效能,關鍵看提供給客戶的服務質量是否標準!蹦涎蠊究偨浝碚f。為此,南洋公司在2008年就以“寶服方案,臨引安全”為服務宗旨,開始為客戶制定全方位服務方案。2009年初,該公司又專門制訂了防爆電機服務標準,作為企業標準,在全國設立華北、西北、中南和華南四個服務中心試行推廣,并逐步完善。
       
    南洋公司的創新服務交流大會在北京召開,來自中國電器工業協會防爆電機分會等部門及相關企業的代表共400余人出席了會議,是近年來全國防爆行業規模最大的一次盛會。在會上,該公司推出了創新服務新理念,同時,《產品技術支持與服務手冊》和客服網站、EAP信息管理平臺――廠用防爆電機服務標準的兩大支撐文件和軟件,也在本次交流會上正式對外發行和公布。
      
    該公司創新服務新理念是指凡是客戶所需要的服務都能順利得到滿足的服務模式,包括為客戶提供企業產品的所有相關信息、所有相關支持,并按照客戶的期望生產產品、傳遞產品、服務產品,以最大限度滿足客戶要求。對服務人員的貫徹、培訓、監督、檢查是新理念中非常關鍵的一環,在服務目標實施的過程中,整合資源,經驗共享,發揮團隊的作用,追求速度第一、態度為上、滿意百分百。服務方案的制定、實施、反饋、改進等環節,都有專門的服務小組參加研究、探討,并形成最佳的解決方案,贏得客戶的認可。
      
    《產品技術支持與服務手冊》的推出,標志著南洋公司的任何一項服務方案都有相應的標準及實施流程,從接聽客戶電話、技術講解,到工程師現場技術支持、按客戶需求設計產品方案、指導安裝調試、售后人員的服務等都完全按照《手冊》標準化流程來嚴格執行。最近,南洋公司又專門投入資金,請知名應用開發軟件專家,針對公司創新服務量身定制企業應用平臺EAP和WEB系統。此項工作目前已在緊鑼密鼓地進行后期的數據導入和系統全面調試。該平臺和系統將為南洋公司的服務開辟另一條嶄新的綠色通道,將使南洋公司的創新服務如虎添翼。

防爆電機技術進步很快


      
    在此基礎上,南洋公司客戶服務中心加大了服務隊伍的建設,尤其重點創建華北、西北、中南和華南四大輻射全國銷售網點的區域服務中心,配備經公司專門培訓、持防爆電機售后服務資格證的技術服務人員,加強標準試行推廣,并逐步完善,為規范、普及防爆電機行業服務標準,真正做到了真誠、專業、快捷、卓越。
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